TROCAS E DEVOLUÇÕES
Ao realizar compras na loja online, você concorda com os termos especificados abaixo presente nessa política de trocas e devoluções.
Tudo o que queremos é ver nossos clientes satisfeitos e felizes, desta forma, criamos nossa política de troca e devolução facilitada em respeito a você!
Solicite sua troca e devolução imediatamente através do WhatsApp (11) 97233-4122 ou pessoalmente em nossa loja física localizada na Av. Senador Fláquer, 467 - Vila Euclides - São Bernardo do Campo/SP.
Devolução de produto
O Cliente tem até 7 dias corridos após a entrega para iniciar o processo de devolução sem nenhum custo. Depois de concluído o processo, você receberá créditos na Arte no Braço para escolher seus novos acessórios.
Se desejar o estorno do valor, temos duas formas possíveis.
- Se você pagou no PIX, você receberá seu estorno na sua conta bancária em até 10 dias úteis após a conclusão do processo;
- Se você pagou no cartão de crédito, faremos sua devolução e lhe enviaremos o comprovante do estorno. O emissor do seu cartão é notificado imediatamente e, em média, o valor ficará disponível em até duas faturas.
Alguma dúvida? Entre em contato via WhatsApp (11) 97233-4122
Acessório com defeito
Se você recebeu um acessório com defeito, não utilize. Inicie o processo de troca assim que notar alguma irregularidade entrando em contato com a gente via WhatsApp (11) 97233-4122
Todas os acessórios possuem garantia legal de 90 dias, mas cabe ressaltar que precisamos tratar os nossos acessórios com carinho.
Atenção: Não envie produto(s) sem a prévia autorização de nossa equipe e seguindo as devidas instruções.
Devoluções que não forem previamente autorizadas e/ou não seguir as orientações do nosso departamento de trocas, não serão analisadas, os produtos(s) serão automaticamente remetidos ao endereço da(o) cliente sem aviso prévio.
A Arte no Braço não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do(s) produto(s). Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso. O produto deve ser enviado embrulhado com a cópia da Nota Fiscal e todos os acessórios, sem indícios de uso e sem violação do lacre original/etiqueta.
Os custos de frete em casos de devolução seguindo todas as condições acima, são de responsabilidade da Arte no Braço.
Nos casos de devolução por logística reversa, precisamos considerar o prazo de entrega dos Correios ou Jadlog e assim que acusarmos a entrada em nosso estoque iniciaremos o procedimento de conferência e preparação para devolução ou geração do crédito. Esse processo é contado a partir do recebimento em nosso estoque.
Você receberá o valor correspondente em vale compra da Arte no Braço em até 10 dias úteis após a chegada do produto ao nosso estoque. Para a nova compra, você deverá inserir o vale compra no carrinho para conceder o desconto do valor. Vale compras tem validade de 1 ano, assim você pode escolher seus novos acessórios com calma e no seu tempo! Salientamos que, uma vez escolhido o ressarcimento por vale compras, não conseguimos alterar essa forma de reembolso.
Quando o cliente opta pelo vale-troca em substituição ao reembolso do pedido original, o valor disponibilizado corresponde ao total pago na compra, incluindo produto e frete. Esse crédito é concedido como vale comercial, destinado exclusivamente para novas compras no site.
O valor do frete utilizado no pedido original refere-se ao serviço já prestado, relacionado ao envio do produto adquirido inicialmente.
Em uma nova compra realizada com o vale, o frete constitui um novo serviço de entrega, independente da transação anterior. Por este motivo, poderá haver cobrança de frete, conforme regras vigentes da plataforma logística.
Assim, reforçamos que a cobrança de novo frete em compras realizadas com vale-troca não configura prática abusiva, pois trata-se de um novo serviço independente do pedido original, estando o e-commerce legalmente amparado e em conformidade com o CDC.
Peças personalizadas
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não se enquadram no direito de arrependimento de 7 dias (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor), por isso não realizamos trocas ou devoluções. Exceto em caso de defeito de fabricação, como quebra ou falha no banho, dentro do prazo de garantia
Erro no endereço e cancelamento de pedido decorrente de endereço inexato
Para as situações de reenvio decorrente de erro de endereço, número, complemento, cep. Os custos de envio serão cobrados ao consumidor.
Para as situações de cancelamento do pedido por inexatidão do consumidor em relação ao nome da rua, número, complemento e cep será descontado os custos de envio na devolução do valor. Em razão de que a Arte no Braço não arca com os erros e prejuízos que fogem de nosso controle operacional.
Retorno de encomenda após tentativas de entregas
Para situações que a encomenda retorne para o remetente após tentativas frustradas de entrega ao destinatário, iremos aguardar o retorno do pacote até o nosso escritório.
O consumidor deverá arcar com um novo custo de envio para que possa ser realizado um novo reenvio da encomenda.
Caso o cliente opte pelo cancelamento da compra, o valor do frete será descontado os custos de envio na devolução do valor. Em razão de que a Arte no Braço não arca com os erros, prejuízos e ausências de cliente, pois fogem de nosso controle operacional (iremos aguardar o retorno do pacote caso opte pelo estorno).
Encomenda constar como entregue e o cliente informar que não recebeu
Será necessário entrar em contato com nossa equipe através do e-mail: artenobraco@outlook.com ou pelo WhatsApp (11) 97233-4122, junto com o número do pedido, informando o que ocorreu.
Iremos abrir um chamado de reclamação com a empresa responsável, será solicitado acareação, onde terá investigação para ter uma resposta concreta.
A empresa responsável pela entrega irá novamente até o local investigar o caso.
Essa investigação poderá levar até 12 dias uteis, pois é necessário seguir todos os protocolos.
Nós da empresa Arte no Braço iremos aguardar o retorno de até 12 dias úteis para reenviar um novo pedido ou realizar o estorno da compra. É necessário aguardar.